sobachkoi online shop

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花と緑薫るそよ風の中
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お知らせ

Deliveryお届けについて


ただいまご注文がたいへん混雑しておりまして、発送までお時間を頂く場合がございます。
出来る限りスムースな対応を心がけさせていただきますので、皆様にはご迷惑をおかけいたしますが何卒ご理解をお願い申し上げます。




■お届けスケジュール
「お支払い確認後1週間以内(土日祝を除きます）でお届けできる商品」カテゴリー内に掲載の商品はご注文確定後(お支払い確認後）最短で1営業日～2営業日でお届けします。
それ以外の商品は下記スケジュールにてお届けします。

※英国王室エリザベス女王関連商品（全メーカー）については下記スケジュールでお届けできない場合がございます。予めご了承ください。（下記ご案内をご確認お願いいたします。）

■２０２２年　12月1日（水)  00:00～ 2022年　12月4日（日）23:59までのご注文
＊2022年　12月15日 から順次お届けします


■２０２２年　11月24日（木)  00:00～ 2022年　11月30日（水）23:59までのご注文
＊2022年　12月8日 から順次お届けします


■２０２２年　11月22日（火)  00:00～ 2022年　11月23日（祝）23:59までのご注文
＊2022年　12月7日 から順次お届けします



■２０２２年　11月20日（日)  00:00～ 2022年　11月21日（月）23:59までのご注文
＊2022年　12月6日 から順次お届けします





■２０２２年　11月18日（金)  00:00～ 2022年　11月19日（土）23:59までのご注文
＊2022年　12月2日 から順次お届けします



※エリザベス女王関連商品（全メーカー）とバッキンガム宮殿公式ロイヤルコレクション商品について上記スケジュールと異なるお届けとなります。
エリザベス女王陛下プラチナジュビリー記念商品について、お届けまでお時間がかかることが予想されます。バッキンガム宮殿ロイヤルコレクション商品については、ご注文からお届けまで28日前後（土日を除く）を要することを目安といたします。

バッキンガム宮殿ロイヤルコレクション以外のエリザベス女王関連商品について、　
ご購入時の商品説明に記載のお届け予定となりますが、　
バッキンガム宮殿ロイヤルコレクション商品と同様に、
ご注文からお届けまで28日前後（土日を除く）を要することを目安といたします。
納期がかかることが予想されることを予めご了承ください。



ご注文の混雑によっては予定より遅延が発生する場合があります。


事前のご理解いただきますようお願い申し上げます。
お急ぎの方はご予定の納期に間に合わない場合がございます。
予めご了承の上、ご注文をお願いいたします。


出来る限りスムースなお手配を心掛けさせていただきますので、
ご注文ご検討いただいておりますことに、感謝申し上げますとともに、
ご迷惑をおかけしますがご理解のほどお願い申し上げます。

各商品のお届け予定についてお問合せや、ご不明点等ございましたら、ご注文前にお問合せフォームよりご質問くださいませ。




2022/11/30年末年始の営業について

いつもsobachkoiをご利用いただき、誠にありがとうございます。

オンラインショップのご注文は年末年始も

24時間ご利用いただけます。

年末年始の休業および、商品出荷について、

下記の通りご案内いたします。


【年末年始のお休み】

2022年12月28日（水）〜 2023年1月4日（水）　まで

休ませていただきます。

※2023年1月5日（木）PM12:45より通常営業いたします。

 
休業中もご注文は受け付けておりますが、出荷業務は休業明けより順次対応させていただきます。

配送会社の混雑により12月上旬から年始までは遅延が予想されます。
御希望の日時にお届けできない場合がございます。
期間中はご不便をおかけいたしますが何卒ご理解のうえ、
お早めのご注文をお願い申し上げます。



【商品お届けについて】

年始については大変混み合い、
商品の発送までにお時間をいただく場合がございます。

全国的な物量の増加や交通事情等の理由により配送遅延の発生が予想されます、
配送日時指定のご希望に添えない場合がございますので、
大変恐縮ではございますが予め余裕を持ってご注文をいただけますよう
お願い申し上げます。

 

【お問い合わせについて】

年末年始休暇中、お電話での対応や　お問い合わせへのご返信を
休ませていただきます。
期間中にいただいたお問合せは、休み明けより順次ご対応
させていただきます。
また、通常よりご返信にお時間を頂く場合がございます。

 

お客様へはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、
何卒ご理解・ご協力をよろしくお願いいたします。


sobachkoi サバーチカ


2022/11/15クリスマスラッピングを追加しました
クリスマスシーズンにヒイラギの包装紙ラッピングサービスを
新しくご用意しております。



*参考画像の赤と白のストライプリボンは、
2022年11月15日出荷分から先着100名様までのサービスと
させていただく予定です。
100名様以上に達しましたらリボンは参考画像とは異なる場合があります。




クリスマスシーズンのヒイラギ模様の
包装紙とリボン、ギフトシール等を使用いたします。

また、クリスマスラッピングでは、
ヒイラギ模様の包装紙ともう一種類のオプションとして、
胡桃割り人形柄の包装紙もご用意しております。
ショッピングカートでご希望を選択していただけます。



ジュエリー商品（アクセサリーカテゴリー掲載）と
Victoria Eggsのエリザベス女王記念陶器製品
バッキンガム宮殿公式ロイヤルコレクション陶磁器コレクション
フォートナム&メイソンのクイーンプラチナジュビリー記念陶磁器コレクション
Rory Dobnerエリザベス女王記念陶磁器コレクション
以上の化粧箱入り商品限定のサービスとなります。


対象商品をご注文の際、ぜひご利用ください。


※化粧箱入りと記載のない陶磁器コレクションについては
　OPP袋や透明PP袋とリボン使用のラッピングとなります


2022/11/13薔薇包装紙ラッピングサービスをご利用いただけます
薔薇包装紙ラッピングサービスを
ご用意しております。

*リボンは参考画像とは異なる場合があります


英国王室エリザベス女王陛下の誕生日を象徴する薔薇の花模様の
包装紙とリボン、ギフトシール等を使用いたします。
（リボンのカラー等はおまかせとなります）


ジュエリー商品（アクセサリーカテゴリー掲載）と
Victoria Eggsのエリザベス女王陛下記念品
バッキンガム宮殿公式ロイヤルコレクション陶磁器コレクション
ロイヤルクラウンダービープラチナジュビリー陶磁器コレクション
フォートナム&メイソンのクイーンプラチナジュビリー記念陶磁器コレクション
William Edwardsプラチナジュビリー記念陶磁器コレクション
以上の化粧箱入り商品限定のサービスとなります。


対象商品をご注文の際、ぜひご利用ください。


※化粧箱入りの製品でエリザベス女王陛下のプラチナジュビリー記念コレクションはこちらの薔薇　
　包装紙にて商品をお届けしております

※化粧箱入りと記載のない陶磁器コレクション以外のプラチナジュビリー商品については
　薔薇の花模様のOPP袋や透明PP袋とリボン使用のラッピングとなります




2022/06/02注文時にメールアドレスを間違った場合についてお知らせ

注文時に間違ったメールアドレスを入力した場合は、お問合せフォームからご連絡ください。

お問合せフォームからご連絡いただいてもすぐ返信がない場合、
お手数をお掛けしますが、正しいメールアドレスをご入力のうえ、
再度ご注文送信していただきますようお願いいたします。



※お問合せへの返事がなかなか届かない場合で、　お客さまがyahoo、gmailやhotmailをご利用の場合、　
当店からお送りしたメールが迷惑メールへ振り分けられているというご連絡をよくお受けします。
お手数をお掛けしますが、迷惑メールフォルダーを一度ご確認いただけますと幸いです。


2022/02/06エリザベス女王在位70年プラチナジュビリー記念コレクション販売のお知らせ

いつもsobachkoiをご利用いただきありがとうございます。


バッキンガム宮殿ロイヤルコレクショントラストショップにて
エリザベス女王陛下プラチナジュビリーの記念陶磁器コレクションと
記念ギフトが発売されました。




ロンドンのナイツブリッジにあるハロッズ本店でも
エリザベス女王在位70年プラチナジュビリー記念品のリミテッドエディションが発売開始となりました。

英国の陶磁器メーカーエマブリッジウオーターもエリザベス女王クイーンプラチナジュビリー記念デザインを発表しました。
当店ではカップボードを明るく飾るマグを限定数ご紹介します。

英国王室ロイヤルファミリー記念品を制作し続けてきたロンドンのデザイナーVictoriaEggsもエリザベス女王在位70年プラチナジュビリーコレクション記念作品群を発表しました。
当店ではいち早く予約販売します。
2022年2月5日より順次予約受付しております。

そのほか、ロンドンで販売されいてる希少なコレクションを随時ご紹介しながら正規直輸入にてお届けいたします。

よろしければいろいろご覧になってみてください。

世界中が注目するプラチナジュビリーコレクションを
この機会にぜひともご注文ください。

(一部商品はすでに発売開始しており、大変人気となっております。
各商品売り切れが予想される今年限定のリミテッドエディションです。
出来るだけお早めのご注文をおすすめいたします。）
2022/02/02会員マイページパスワード再設定のお願い
この度、2月1日と2月2日に行いましたシステムメンテナンスに伴い、
一部会員様においてマイページのログインパスワードがリセットされました。
大変お手数をおかけいたしますが、再設定をよろしくお願いいたします。



会員登録のメリット【会員登録は無料です】
会員登録について

sobachkoi(サバーチカ）では
会員登録していただくと、会員価格にてお買い物できる
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【会員限定商品】をご購入いただけます。
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新規会員登録していただくと　初回ランク会員として
一部の商品を除く掲載商品をほぼ全品に対して
１％OFFの割引が適用されます

割引をうけるためには、
お買い物商品をカートへ入れる前に会員登録が完了している必要があります。

※割引クーポン発行期間中は会員ランク割引は適用されません。



【会員ポイント】
お買い上げ金額に対してポイントがたまります
たまったポイントは1ポイントー1円として注文の際に使えます




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年会費もいりません

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はじめての方へ
sobachkoiオンラインショップ（サバーチカオンラインショップ）はsobachkoi直営のオンラインストアです。
英国で見つけた素敵なものクオリテイの高い良いものを厳選してご紹介しています。
花と緑薫るそよ風の中お買い物をお楽しみ下さい。


営業時間
月曜日～金曜日　（水曜日を除く）12:45～17:00
※クリスマスシーズン等は営業時間が変わることがございます
※買い付けにて海外にいる間は対応できない場合もございます

定休日　
水曜日・土曜日・日曜日･祝日



□取り扱い商品について
sobachkoiオンラインショップ（サバーチカオンラインショップ）での取り扱い商品はパーソナルショッパー販売商品と一部異なる場合があります。

□商品価格について
sobachkoiオンラインショップは（サバーチカオンラインショップ）での取り扱い商品の販売価格はパーソナルショッパー販売価格と一部異なる場合があります。

□キャンペーン・クーポンについて
実施するキャンペーン等により一部価格を予告なく変更する場合がございます。
sobachkoiオンラインショップ（サバーチカオンラインショップ）で実施のキャンペーンはパーソナルショッパー販売では行わない場合があります。
sobachkoiオンラインショップ（サバーチカオンラインショップ）で実施するクーポンはパーソナルショッパー販売ではご利用いただけません。

member point ポイントサービスのご案内




ポイントサービスについて


 


ポイント付与について



★通常時、お買い物100円　→　1ポイント加算
*通常時、1ポイント以上1円単位で利用可能

*ご入金のチェック後
　会員さまへのポイントが加算されます。

　ご入金確認後にポイント加算が残高反映します。



☆彡1日　10日　20日　30日　31日は５倍ポイントＤＡＹＳ　
100円　→　５ポイント加算
*ご入金のチェック後会員さまへのポイントが加算されます。ご入金確認後にポイント加算が残高反映します。
 

ポイントの利用について

ポイントには利用上限が設定されています。

■1回のお買い物で利用できるポイント

通常：　最大500ポイントまで使用可能となっています


◆重要◆

不定期にキャンペーンを行います。

注文確認画面で最終的に表示されたポイント数が、お客さまが当日ご利用可能な利用ポイントの上限となります。


※ポイントは換金できません。オンラインショップで貯めたポイントは、

　オンラインショップでご購入の際割引としてのみご利用いただけます。

※退会された場合ポイントの利用はお受けできませんので予めご了承願います。



ポイントの有効期限について

ポイントには有効期限があります。

ポイントの有効期限は　ポイント獲得日の属する年（1月1日～12月31日）
の翌年１月31日までとなります。



クーポン利用時のポイント付与について
クーポンを利用した場合　ポイントは　原則として値引きされた金額を差し引いた金額に対して付与されます。



ポイント割引などとクーポン併用について
原則として　ポイントとクーポンを同時に利用することが出来ません。



ポイント利用時のキャンセルについて
ポイントを利用し購入した商品のキャンセルが生じた場合　キャンセルになった理由に関わらず　

獲得して手元に残っているポイントからキャンセルとなった商品代金分のポイントがマイナスとなります。

◆国際紛争や国際的な感染症事情及び急な円安や国際運賃の値上げ,関税の変更等輸入事情の変化があった場合ポイントルールの内容について予告なしに変更いたします。◆

会員ランクについて会員ランク特典

ご利用に応じて割引価格でお買い物が出来ます。

半年間のご利用実績（お支払い金額の合計）に応じて

(パール、　クリスタル、　サファイア、ダイアモンド、

4つの会員ランクを設けております。）


新規会員登録完了した時点では

パールランクとしての特典の対象となりますが

会員ランクによってお買い物の際の割引率が異なります。

利用すればするほどお得になる仕組みとなっておりますので

特典をご活用下さい。



ランクの有効期間は6ケ月です。
各6ヵ月ごとの実績をもとにランクを更新します。

2020年7月1日から2020年12月31日までの6ヶ月の
ご購入累計額によるランク更新
（2021年5月5日に更新）

2021年1月1日から2021年6月30日までの6ヶ月の
ご購入累計額によるランク更新
（2021年7月1日～7月15日ころに更新予定
*多少遅れが出る場合があります）




（現在会員情報ページにてお客さまのランクを
表示できるシステムのご用意がございません、
クリスタル以上のランク会員さまへ
ランク更新確定次第メール配信によるお知らせを順次お送りします。
それ以外の会員さまにはログインすることにより
表示される割引率にてご確認をお願いしております。）



半年間のお買い物の実績をもとに


パールランク　初回登録時～購入実績1万円未満　割引率１％　

クリスタル　　購入実績  10000円以上　割引率　2％　

サファイア　　購入実績  30000円以上　割引率　5％　

ダイアモンド　　購入実績　150000円以上　 割引率 15％　
※ダイアモンドランク達成確定後に
英国紅茶や英国インテリア雑誌等プレゼント進呈します。


※割引クーポン発行期間中は会員ランク割引の適用は

されない場合があります

※会員としてログインしていない状態では　

割引が適用されません

 ログインすると会員価格でお買い物ができます

それぞれお客さまのランク割引率に応じた
割引後の価格が下記のように表示されます
会員価格と表示されているものがお客さまのランクに応じた
割引後の価格　　　
（　）内は非会員向けの一般販売価格

例：　
会員価格 3,969円 （通常価格4,050円）

割引でお買い物するためには　会員登録したうえで　
ログインしてから　ご注文ページへ進んでお買い物をしてください！


☆セール商品、季節限定品等、

ロイヤルファミリー記念品等など

会員ランク割引対象外になる場合があります


☆会員ランクルールの内容は予告なしに変更する場合があります


特定商取引法に基づく表示

販売業者
sobachkoi （サバーチカ）


運営総括責任者名
松田　智行


所在地
郵便番号　674-0062 
住所　兵庫県明石市大久保町谷八木1312-3-202

商品代金以外の必要料金
消費税：　※表示価格は消費税込
送料：　※配送区分ごと送料設定　※11000円以上で送料無料
振込み手数料：　※銀行振り込みにかかる振込手数料


申込の有効期限
ご注文後7日間といたします。　
7日を過ぎてもご入金がない場合ご購入意思がないものとして、自動キャンセルさせていただきます。

引き渡し時期
ご注文を受けてから営業日14日以内に発送いたします。
※商品はイギリスからお取り寄せします、
　注文完了からお届けまで最短2週間ほどいただきます。

イヴェント品（英国王室記念商品等）：商品説明に記載のとおり

（注文の繁閑等より変動する場合があります）




お支払い方法
クレジットカードまたは当店指定口座へお振込をお選びいただけます。
クレジットカードの場合はPayPal決済をご利用いただきます。

お支払い時期
当方から確認メール送信後7日以内となります。



返品期限
一部の商品を除きご注文いただいた商品の返品は商品到着後7日以内に行うことができます。


注文を取り消した商品、返品した商品を交換や他の商品へ変更はできません。

※注文内容によっては取り消し・返品をお受けできない場合があります。
※不良品につきましては在庫がある場合に限り同一商品と交換いたします。
交換可能な在庫がない場合はご返金にてご対応させていただきます。
※不良品の返品、交換を希望される場合は必ず、商品到着後24時間以内に不良品画像を添付の上メールにてご連絡をお願いいたします。
当社が指定する方法以外の返品はお受付できません。
※お届けした商品が不用品であった場合、注文と異なる商品が届いた場合以外の返品送料はお客様負担でお願いいたします。

※当店で取り扱う商品は海外での生産となります。
陶磁器製品、アクセサリー、雑貨、クリスマス商品等ほとんどが手作り・手塗装で制作されており一点一点が手作業のため、塗装・仕上がりには個体差がございます。
輸入品の性質上、多少の色ムラ・濃淡、インク飛び、プリントのずれ、塗装の乱れ、焼き上がりの雑な部分、傷などがございますことご理解いただきまして直輸入品として受け入れていただければ幸いです。
これらのような場合に返品や交換はお受付できません、予めご了承ください。


◆返品･交換の対象外となるのは以下の通り◆
●お客様のご都合によるご返品
●開封後・使用後の返品・交換
●名入れ商品、通し番号商品、英王室関連限定品
●木製アドベントカレンダー：いかなる場合もキャンセル返品交換不可
●クリスマス商品：季節商品のためいかなる場合も交換不可




◆輸入品について◆
海外輸入品は長距離輸送中に外箱および商品本体にスレ、汚れ、凹みが生じる場合が多々ございます
外箱及び本体のスレ、汚れ、凹みの理由で返品･交換はお受けできませんのでご注意ください
また空港税関や検疫所にて商品の箱やパッケージが開封され検査が行われる場合がありますため当店の管理外にて擦れた跡や薄汚れが生じる場合もございます。
いくつもの過程を経て輸入することをご理解いただければ幸いです。


返品送料
お客様ご都合による返品の場合往復送料をご負担いただきます。
万一、着払いにて返送された場合は、ご返金の金額から着払い送料を差し引かせていただきますので、ご了承ください。
お客様のご都合による返品の場合のご返金は、商品代金のみとさせていただきます。
また、送料および手数料はご返金いたしませんので、ご注意ください。
また、ご返金の際、振込手数料を差し引かせていただきますので、ご了承ください。



屋号又はサービス名sobachkoi （サバーチカ）
電話番号078(940)6215
メールアドレスmailsobachkoi@docomonet.jp
ホームページURLsobachkoi.com




Q&Aよくあるご質問

◆会員登録について　　

Ｑ・お買い物には会員登録が必要ですか？
Ａ・会員登録しなくてもご購入可能です。

Ｑ・会員登録に会費が必要ですか？
Ａ・会費はかかりません。
　　通常の会員登録は無料です。

Ｑ・メールマガジンの廃止を停止したいのですが？
Ａ・会員情報ページからメルマガ拒否設定が出来ます。

メルマガ拒否の手順

ログインする

会員情報の確認

会員情報の変更

↓

メルマガ受信を　拒否　に　チェックを入れて完了

Ｑ・パスワードを忘れてしまったのですが。
Ａ・パスワード再発送リクエストができます。
　　sobachkoiオンラインショップページ左横にある
　　[パスワードの再発送]クリックして
　　メールアドレスを入力してください。
　　パスワードをメールで再発送させて頂きます。


Ｑ・登録メールアドレス忘れてしまったのですが。
Ａ・以前登録したメールアドレスを忘れてしまった場合、
　　またはメールアドレスが新しく変わった場合で、
　　パスワードがわからない等ログインできない場合、
　　一から会員登録をしてください。
　　お客さまのご利用状況によりましては
　　以前登録いただいたアカウントで保有されていたポイントを
　　一から登録しなおしていただいた会員アカウントへ移行することも可能です。
　　その場合、2回目の会員登録前に、一度ご連絡をお願いします。
　　ご連絡は、　お問い合わせフォームよりお願いいたします。


Ｑ・ポイントはいつから使えるの？
Ａ・ポイントはご入金確認が出来た時点で有効となます。


Ｑ・ポイントの有効期限はあるの？
Ａ・ポイントの有効期限があります。
詳細は　ポイントサービスについて　をご覧ください

現在コロナウイルスの影響を考慮しポイントの有効期限は設けておりません、
2021年1月1日以降獲得したポイントについて有効期限はありません。


◆注文について


Ｑ・注文後に商品の変更およびキャンセルをしたいのですが？
Ａ・いったんショッピングカートでご注文されたものの変更はシステム上できません。
　　良くご確認のうえご注文をいただきますようお願いいたします。
　　お支払い方法の変更を希望する場合はお電話またはお問合せフォームにて承ります。お手数ですが変更希望内容をご連絡ください。
（注文送信後一定時間を経過すると変更できない場合がありますのでできるだけお早めにご連絡をお願いいたします。）



Ｑ・いろいろなブランドの商品をとりまぜ注文しました、
　　全部一緒に届くのですか？　
Ａ・複数商品を同時にご注文いただいた場合、
　　すべての商品がそろった時点でまとめて発送となります。　
　　複数の商品を注文した場合　すべての商品の輸入完了後に発送します
　　このためご注文をいただくときには1回のお買物で
　　いろいろなカテゴリー（異なるブランド）の商品をとりまぜご注文いただくより
　　同じブランドの商品だけまとめたほうが比較的早くお届けできる場合があります。


Ｑ・バレンタイン商品とそうでないほかの商品をとりまぜ注文しました、
　　この注文はいつ届くのですか？
Ａ・バレンタイン商品を含み複数商品を同時にご注文いただいた場合、
　　基本バレンタイン商品の商品説明にあるお届け期間に発送します。　
　　バレンタイン商品お届けスケジュールに沿い期間中随時発送します。
　　（バレンタインシーズンは混雑が予想されるため
　　　お届け日を変更させていただく場合がございます。）


Ｑ・イースター商品とそうでないほかの商品をとりまぜ注文しました、
　　この注文はいつ届くのですか？　
Ａ・イースター商品を含み複数商品を同時にご注文いただいた場合、
　　基本イースター商品の商品説明にあるお届け期間に発送します。　
　　イースター商品お届けスケジュールに沿い期間中随時発送します。
　（イギリスのイースターシーズンは混雑が予想されるため
　　　お届け日を変更させていただく場合がございます。）　


Ｑ・クリスマス商品とそうでないほかの商品をとりまぜ注文しました、
　　この注文はいつ届くのですか？　
Ａ・クリスマス商品を含み複数商品を同時にご注文いただいた場合、
　　基本クリスマス商品のお届け期間に発送します。　
　　クリスマス商品お届けスケジュールに沿い期間中随時発送します。
　（イギリスのクリスマスシーズンは1年で最も混雑します。
　　11月以降のご注文につきましては基本的に配達日の指定は承れません。
　　早めののお届けを希望される場合出来るだけ10月中にご注文をお願いしております。）　


Ｑ・メールが届かないです。
　　注文したのに確認メールがきません。
Ａ・HPでご注文確定するを押したあと、注文が完了しました
　　と言う画面が表示されましたら注文を承っています。
　　返信メールが届かない理由は　ご注文の際入力したメールアドレス入力間違いが考えられます。
　　お手数ですが　お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ドメイン受信設定されている場合　@docomonet.jp　からのメールを受信できるよう設定をお願いします。
hotmail, yahoo,
goo,gmailなどフリーメールをお使いの場合　こちらから送信するメールが迷惑メールと判断される場合があります。
今一度迷惑メールフォルダーもご確認お願いします。

また携帯電話、スマホ等をお使いの場合、パソコンからのメールを受信しないよう設定されている場合当店からのメールが届きません。
今一度設定内容をご確認お願いします。


◆お届けについて

Ｑ・注文した商品はどのくらいで届きますか？
Ａ・当店にて販売する商品は全てイギリスから
　　お取り寄せさせて頂いております。
　　お取り寄せまでかかる日数はご注文を受け付けた日から
　（ご入金確認が取れた日）
　　最短7営業日～2週間程度いただきます。

　　通し番号や名要れが必要な商品、
　　時計ジュエリーなどご注文の場合は、
　　それよりもお時間をいただきます。

　　国内外の混雑具合、天候によりそれより日数がかかる場合がございます、
　　またはそれより早く到着する場合もございます。



Ｑ・注文が２回にわたったときまとめて発送してもらえますか？
Ａ・同一のお届け先で　複数回ご注文をいただいた場合、　
　　できるだけまとめて一梱包の発送を行わせて頂いております。
　　但し　複数回いただいたご注文の中でいずれか送料をお支払いいただいてる場合またはいずれか送料無料のご注文の場合に限らせて頂きます。

※こちらのほうの調整で複数にわたった注文をまとめて発送させて頂く場合はあります。
　その場合荷物サイズが大きくなった為にかかる差額送料はこちらで負担させて頂きます。


Ｑ.　商品がなかなか届きません
Ａ･ 当店ではなるべくスムーズにお届けできるよう
　　お手配を心がけておりますが、
　　輸入手続き中に遅延は起こる可能性があります。
　　イギリスの祝祭日のホリデーシーズン等混雑期や
　　冬の悪天候によって遅延が発生することもございます。
　　また、限定品、オーダー加工商品を含むご注文の場合に、
　　加工が完了次第の発送となります。


Q・注文した商品が破損していたのですが？
A・返品商品のお引き取りをします
　　お受取当日中にお問合せフォームからご連絡ください
　　配送会社の引き取り便がお伺いしますので返品商品を
　　お受け取り時と同じ状態にしてお渡しください。
　　お受け取り時と同じ状態でないと返品はできませんのでご注意ください。
（段ボール箱、内側の梱包、ラッピングすべてお受け取り時と同じ状のままお渡しいただく必要があります）

Q・注文した商品が遅れて届きました、何故ですか？
A・当店ではなるべくスムーズにお届けできるよう
　　お手配を心がけておりますが
　　輸入手続き中に遅延が起こる可能性があります。
　　イギリスの祝祭日のホリデーシーズン等混雑期や
　　冬の悪天候によって遅延が発生することもございます。

　　また、限定品、オーダー加工商品を含むご注文の場合に、
　　加工が完了次第の発送となります。

　　※輸送事故についてのポリシー更新について
--------------------------------------------------------------------------

◆輸入のおいて事故が発生した場合のポリシーを更新いたしました。

※輸入破損事故では事故貨物をイギリスへ返送する手続きが必要です。
　破損商品と同じ荷物で送られてきた全ての商品を
　一旦イギリスへ返送します。
　返送した事故貨物を輸入先が受け取り、
　状況を確認次第、イギリスからあらためて商品が発送されます。

　（破損商品と同時にお取り寄せしたほかの商品
　　全ての納期に遅延が発生することになりますので
　　同じ様な破損が二度と発生しないようイギリス輸入先
　　及び輸送業者と念を入れて連携しながら
　　今まで以上にトラブル回避に尽くしてまいります。）

※破損事故において、これまではお客さまにお待たせする
　期間が長引かないように
当店で輸入コスト
（当初輸入の送料、再発送送料の　2度の国際送料
の負担、
　及び　
　当初の輸入関税、再発送貨物を受け取る際の再度輸入関税の　
　2度の輸入関税支払い）
　を常に吸収維持してまいりましたが
　繁忙期の多重輸送事故では現状維持でご提供してゆくことは
　たいへん厳しく困難な状況でございます。

　現在
輸送事故発生を軽減するためにも
　輸入先との連携の強化、繁忙期の貨物は小分けに配送する等尽力しております。
　何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。



Q・注文した商品の一部だけが届いたのですが？
A・複数の商品をご注文いただき、
　　一部の商品が入荷待ちや品切れとなっている場合は
　　お届けが一部となることがございます。
　　その際は準備の出来た商品から順次お届けいたします。
　　また、商品に同封しております納品書や個別メールにて
　　お知らせしますのでご確認いただければ幸いです。



Ｑ・配送状況画面で　空港に荷物が留まったままです、何故ですか？
A・輸入に必要な書類確認等の追加手続きが行われている場合が考えられます。
　　飲食商品の場合は日本の食品衛生法に基づいて検疫の手続きが行われている場合が考えれれます。
　　追加手続きが完了次第次のプロセスへ進みますので
　　暫くお待ちください。


Ｑ・陶器商品も検疫を受けるのですか？
A・陶器商品については英国王室の特別行事を記念し製作された陶磁器コレクションや
　　クリスマス・迎春・イースターの季節商品として販売する陶器等は
　　1年に一度の祝祭用装飾を目的する販売商品のため、
　　日本の食品衛生法を基に食品用食器として検査を受けておりません。　
　　装飾品としてイギリスから輸入させていただいております。


◆ラッピングについて　　

Ｑ・ギフトラッピングとは？
Ａ･　ＯＰＰポリプロピレンフィルム（透明または模様入り）＋リボンやシールです

Ｑ・バレンタインラッピングとは？
Ａ･　ＯＰＰポリプロピレンフィルム（透明または模様入り）＋ハートモチーフシールとリボンです

Ｑ・イースターラッピングとは？
Ａ･　ＯＰＰポリプロピレンフィルム（透明または模様入り）＋春をイメージするカラーリボンです

Ｑ・クリスマスラッピングとは？
Ａ･　ＯＰＰポリプロピレンフィルム（透明または模様入り）＋クリスマスシール＋リボンです



◆お支払いについて　　

Ｑ・お支払い方法は？
Ａ・銀行、ゆうちょ振り込みまたはクレジットカード決済をご利用いただけます

Ｑ・注文後にお支払い方法の変更はできますか？
Ａ・クレジットカード決済を選択した場合で決済が完了しなかった場合は振込みに変更することができます
お問合せフォームからご連絡いただければ振込先のご案内をいたします
振込からクレジットカードへ変更はできません





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