sobachkoi online shop

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sobachkoiは、英国で見つけた素敵なもの
クオリティの高い良いものを厳選してご紹介しています。
花と緑薫るそよ風の中、お買い物をお楽しみ下さい。
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Q&Aよくあるご質問

◆会員登録について　　

Ｑ・お買い物には会員登録が必要ですか？
Ａ・会員登録しなくてもご購入可能です。

Ｑ・会員登録に会費が必要ですか？
Ａ・会費はかかりません。
　　通常の会員登録は無料です。

Ｑ・メールマガジンの廃止を停止したいのですが？
Ａ・会員情報ページからメルマガ拒否設定が出来ます。

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Ｑ・パスワードを忘れてしまったのですが。
Ａ・パスワード再発送リクエストができます。
　　sobachkoiオンラインショップページ左横にある
　　[パスワードの再発送]クリックして
　　メールアドレスを入力してください。
　　パスワードをメールで再発送させて頂きます。


Ｑ・登録メールアドレス忘れてしまったのですが。
Ａ・以前登録したメールアドレスを忘れてしまった場合、
　　またはメールアドレスが新しく変わった場合で、
　　パスワードがわからない等ログインできない場合、
　　一から会員登録をしてください。
　　お客さまのご利用状況によりましては
　　以前登録いただいたアカウントで保有されていたポイントを
　　一から登録しなおしていただいた会員アカウントへ移行することも可能です。
　　その場合、2回目の会員登録前に、一度ご連絡をお願いします。
　　ご連絡は、　お問い合わせフォームよりお願いいたします。


Ｑ・ポイントはいつから使えるの？
Ａ・ポイントはご入金確認が出来た時点で有効となます。





◆注文について


Ｑ・Sold Outはもう売り切れてしまったのですか？
Ａ・オンラインショップでは、一部の商品が「Sold Out」と表示されていることがありますが、
これは一時的な在庫切れの場合、または、販売開始前の商品を意味する場合があります。

具体的な理由と対応について下記の通り、ご説明いたします。
1. **人気商品**: 一部の商品は非常に人気があり、一時的に在庫切れになることがあります。再入荷予定がある場合は、再入荷お知らせ希望を登録していただくと、再入荷次第にお知らせいたします。
2. **新商品**: 販売開始前の商品は、まだ在庫がないため「Sold Out」と表示されます。商品が入荷され次第、通常の表示に戻ります。
3. **在庫管理**: 在庫数は定期的に更新されていますが、タイムラグが生じることがあります。一時的な在庫切れでも「Sold Out」と表示されることがあります。


Ｑ・注文後に商品の変更およびキャンセルをしたいのですが？
Ａ・いったんショッピングカートでご注文されたものの変更はシステム上できません。
　　良くご確認のうえご注文をいただきますようお願いいたします。
　　お支払い方法の変更を希望する場合はお電話またはお問合せフォームにて承ります。お手数ですが変更希望内容をご連絡ください。
（注文送信後一定時間を経過すると変更できない場合がありますのでできるだけお早めにご連絡をお願いいたします


Ｑ・クーポンとポイント両方を一緒に使えないのは何故？
Ａ・それぞれ異なる割引システムとして設計されているためです。
　　クーポンやポイントは、それぞれのルールに基づき適用されるため、現段階では同時利用は難しい状況です。
　　ただし、お客様の利便性を向上させるために、どうぞ引き続きご理解とご協力をお願いいたします。


Ｑ・クーポンを利用し購入した商品がキャンセルになったときの返金ルールを教えて？
Ａ・ご返金額は、クーポン適用後の実際の支払い金額を基準に算出されます。
　　これは購入時に適用された割引がすでに反映されているためです。
　　例：商品価格6,460円で20%割引のクーポン使用の場合、1,292円が適用され、実際のお支払い金額は5,168円です。　　　　　この場合、返金額もお支払いいただいた5,168円です。　
　　使用されたクーポン分については再発行されませんのでご了承ください。


Ｑ・買い手の都合でキャンセルでなく、クーポンを利用して購入した商品が在庫切れなどでキャンセルになったときの返金ルールは同じですか？
A: 商品がご用意できず、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
　 返金額は、クーポン適用後の実際のお支払い金額を基準に算出されます。
    これは購入時に適用された割引がすでに反映されているためです。
    例: 商品価格6,460円で20%割引のクーポンを使用した場合、割引金額1,292円が適用され、実際のお支払い金額は5,168円となります。この場合、返金額もお支払いいただいた5,168円となります。

   お客様のご都合によるものではない点を鑑み深くお詫び申し上げますとともに、次回のお買い物でご利用いただける特別な特典を準備させていただきます。どうぞご活用いただければ幸いです。


Ｑ・いろいろなブランドの商品をとりまぜ注文しました、
　　全部一緒に届くのですか？　
Ａ・複数商品を同時にご注文いただいた場合、
　　すべての商品がそろった時点でまとめて発送となります。　
　　複数の商品を注文した場合　すべての商品の輸入完了後に発送します
　　このためご注文をいただくときには1回のお買物で
　　いろいろなカテゴリー（異なるブランド）の商品をとりまぜご注文いただくより
　　同じブランドの商品だけまとめたほうが比較的早くお届けできる場合があります。


Ｑ・イースター商品とそうでないほかの商品をとりまぜ注文しました、
　　この注文はいつ届くのですか？　
Ａ・イースター商品を含み複数商品を同時にご注文いただいた場合、
　　基本イースター商品の商品説明にあるお届け期間に発送します。　
　　イースター商品お届けスケジュールに沿い期間中随時発送します。
　（イギリスのイースターシーズンは混雑が予想されるため
　　　お届け日を変更させていただく場合がございます。）　


Ｑ・クリスマス商品とそうでないほかの商品をとりまぜ注文しました、
　　この注文はいつ届くのですか？　
Ａ・クリスマス商品を含み複数商品を同時にご注文いただいた場合、
　　基本クリスマス商品のお届け期間に発送します。　
　　クリスマス商品お届けスケジュールに沿い期間中随時発送します。
　（イギリスのクリスマスシーズンは1年で最も混雑します。
　　11月以降のご注文につきましては基本的に配達日の指定は承れません。
　　早めののお届けを希望される場合出来るだけ10月中にご注文をお願いしております。）　


Ｑ・メールが届かないです。
　　注文したのに確認メールがきません。
      お問合せしたのに返信がありません。
Ａ・HPでご注文確定するを押したあと、注文が完了しました
　　と言う画面が表示されましたら注文を承っています。
　　返信メールが届かない理由は　ご注文の際入力したメールアドレス入力間違いが考えられます。
　　お手数ですが　お問い合わせフォームよりご連絡ください。
　　お問合せフォームからメールを送信した時点でお問合せを受け付けております。　
　　通常は3営業日から5営業日ほどで御返事するようしております。
　　お問合せ内容によってお時間を頂戴する場合がございますが、
　　お問合せ送信後1週間経過しても返信がない場合、お手数をお掛けしますが、再度お問合せください。
　　

hotmail, yahoo,outlook,
goo,gmailなどフリーメールをお使いの場合　こちらから送信するメールが迷惑メールと判断される場合があります。
迷惑メールフォルダーに振り分けられた場合一定期間経過後に自動削除される仕組みがございますので、
今一度迷惑メールフォルダーもご確認お願いします。


Ｑ・営業時間外のお問合せへ返信がありません。
Ａ・営業時間外のお問合せは、通常、次の翌営業日に対応が開始され、対応開始から3から５営業日で返信いたします。
　　混雑時には、さらに翌日、つまり翌々営業日に対応が遅れる場合があります。　
　　また、お問合せは順次対応となっておりまして、　到着順に処理されるため、対応に時間がかかる場合があります。
　　また、担当者が不在の場合、対応に時間がかかる場合がございます。　
　　返信がない場合、お手数をお掛けしますが、再度お問合せいただけますようお願い申し上げます。



◆お届けについて

Ｑ・注文した商品はどのくらいで届きますか？
Ａ・当店にて販売する商品は全てイギリスから
　　お取り寄せさせて頂いております。
　　お取り寄せまでかかる日数はご注文を受け付けた日から
　（ご入金確認が取れた日）
　　最短10営業日～4週間程度いただきます。

　　通し番号や名要れが必要な商品、
　　時計ジュエリーなどご注文の場合は、
　　それよりもお時間をいただきます。

　　国内外の混雑具合、天候によりそれより日数がかかる場合がございます、
　　またはそれより早く到着する場合もございます。

「当店の商品は、お客様に最高の品質でお届けするため、通常よりも少し多めの準備期間を設けております。予期せぬ遅延が発生した場合は随時ご案内させていただきますので、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。」

「お急ぎの場合は、2025年7月よりお急ぎ便配達オプションをご利用いただけます。こちらのオプションをご選択いただくと、通常よりも短い納期（ご注文日から1週間〜10日以内）で商品をお届けすることが可能です。ご希望の場合は、ご注文時にオプションを選択の上、追加料金についてご確認くださいませ。」


Ｑ・注文が２回にわたったときまとめて届くときがあるのは何故ですか？
Ａ・同一のお届け先で　複数回ご注文をいただいた場合、　
　　できるだけまとめて一梱包の発送を行わせて頂いております。


Ｑ.　商品がなかなか届きません
Ａ･ 当店ではなるべくスムーズにお届けできるよう
　　お手配を心がけておりますが、
　　輸入手続き中に遅延は起こる可能性があります。
　　イギリスの祝祭日のホリデーシーズン等混雑期や
　　悪天候によって遅延が発生することもございます。
　　また、限定品、オーダー加工商品を含むご注文の場合に、
　　加工が完了次第の発送となります。


Q・注文した商品が破損していたのですが？
A・返品商品のお引き取りをします
　　お受取当日中にsobachkoi@outlook.jpまでご連絡ください
　　破損画像を添付お願いしております。
　　お受け取り時と同じ状態でないと返品はできませんのでご注意ください。
（段ボール箱、内側の梱包、ラッピングすべてお受け取り時と同じ状のままお渡しいただく必要があります）

Q・注文した商品が遅れて届きました、何故ですか？
A・当店ではなるべくスムーズにお届けできるよう
　　お手配を心がけておりますが
　　輸入手続き中に遅延が起こる可能性があります。
　　イギリスの祝祭日のホリデーシーズン等混雑期や
　　悪天候によって遅延が発生することもございます。

　　また、限定品、オーダー加工商品を含むご注文の場合に、
　　加工が完了次第の発送となります。

　　※輸送事故についてのポリシー更新について
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◆輸入のおいて事故が発生した場合のポリシーを更新いたしました。

※輸入破損事故では事故貨物をイギリスへ返送する手続きが必要です。
　破損商品と同じ荷物で送られてきた全ての商品を
　一旦イギリスへ返送します。
　返送した事故貨物を輸入先が受け取り、
　状況を確認次第、イギリスからあらためて商品が発送されます。

　（破損商品と同時にお取り寄せしたほかの商品
　　全ての納期に遅延が発生することになりますので
　　同じ様な破損が二度と発生しないようイギリス輸入先
　　及び輸送業者と念を入れて連携しながら
　　今まで以上にトラブル回避に尽くしてまいります。）

※破損事故において、これまではお客さまにお待たせする
　期間が長引かないように
当店で輸入コスト
（当初輸入の送料、再発送送料の　2度の国際送料
の負担、
　及び　
　当初の輸入関税、再発送貨物を受け取る際の再度輸入関税の　
　2度の輸入関税支払い）
　を常に吸収維持してまいりましたが
　繁忙期の多重輸送事故では現状維持でご提供してゆくことは
　たいへん厳しく困難な状況でございます。

　現在
輸送事故発生を軽減するためにも
　輸入先との連携の強化、繁忙期の貨物は小分けに配送する等尽力しております。
　何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。



Q・注文した商品の一部だけが届いたのですが？
A・複数の商品をご注文いただき、
　　一部の商品が入荷待ちや品切れとなっている場合は
　　お届けが一部となることがございます。
　　その際は準備の出来た商品から順次お届けいたします。
　　また、商品に同封しております納品書や個別メールにて
　　お知らせしますのでご確認いただければ幸いです。



◆ラッピングについて　　

Ｑ・ギフトラッピングとは？
Ａ･　ＯＰＰポリプロピレンフィルム（透明または模様入り）＋リボンやシールです


Ｑ・母の日ラッピングとは？
Ａ･　ＯＰＰポリプロピレンフィルム（透明または模様入り）＋ピンクのリボン＋母の日ギフトシールです


Ｑ・バースデーラッピングとは？
Ａ･　ＯＰＰポリプロピレンフィルム（透明または模様入り）＋ハッピーバースデーメッセージシール+バースデーメッセージカードです


Ｑ・クリスマスラッピングとは？
Ａ･　ＯＰＰポリプロピレンフィルム（透明または模様入り）＋クリスマスシール又はリボンです



Ｑ・包装紙ラッピング期間外とはどういう意味ですか？
Ａ･　陶磁器製品やジュエリーなどギフトボックス入りの商品について、一部包装紙ラッピングでご用意ができるものがあります。
但し包装紙ラッピング期間外のご注文の場合、通常包装紙ラッピング対象商品であっても包装紙ラッピングができない場合がございます。

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